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作为消费者而且作为一家客户型公司的员工，我首先知道，为未来的购买行为提供服务。例如，当我收到惊人的客户服务时，我更有可能花更多的钱，而且我不是唯一一个。根据2011年客户体验影响报告，86％的买家实际上将更多地支付更好的客户体验。

我发现引人注目，看看公司为客户做些什么。最近，由于许多公司现在投资于“客户的声音”计划和深入的内部培训努力等倡议，这一趋势非常积极趋势。这些计划旨在专门确保客户的经验不仅是出色的，而且在一段时间后的分段团队和业务互动时也一致。

尽管主题的关注和重要性，但似乎很多公司仍然在一个关键的基本领域将球放下 - 当经验缺乏期望时对客户的回应。同样的CEI研究估计，只有1％的客户认为供应商始终如一地满足他们的期望，89％的消费者在客户经历较差后与竞争对手开始业务。让我们面对它......没有公司是完美的，并且有时，尽管有最大的努力或预定的意图，但每件事就会有时会变。然而，我相信，公司对客户经验的承诺的最真实的考验是在怀疑时对客户提供的反应类型。

如果您的业务尚未准备好并愿意“做正确的事情”当您提供的经验时，请关注贵公司致力于犯的事项。对客户的半心心的承诺比完全没有承诺更糟糕。就好像你知道正确的事情是什么，但不关心它。

如果您已准备好接受改善客户体验的有价值的挑战，这里有一些指导方针我发现在向客户提供承诺时发现的有用：

雇用权

你雇用的人是否相信你的品牌？无论职责如何，如果员工相信您的品牌以及它代表的东西，他们将更倾向于尝试让别人相信它。

拥有问题

即使客户的问题不是你的错，它肯定并不意味着这不是你的问题！通过制造自己的解决方案，您可以满足令人不安的客户。这提高了客户关系，同时加强了客户对品牌的印象。

赋予你的人民

我们都听到了OL'“让我和我的经理交谈”线。没有什么比易于与“错误”的人交谈更多的东西。如果您雇用了合适的团队，他们积极拥有这些问题，请务必松开缰绳，让前线人们做正确的客户。

不要让它溃烂

现实是，赋权具有边界，有些事情最好是公司的不同资源。没关系，但确保升级和分辨率迅速发生！客户坐在Limbo的时间越多，经验变得更糟。

很多次，客户的印象只有与你的最后一次互动。一个糟糕的经历可以抹掉一千个积极的体验。不幸的是，在反向的情况下，在一千次积极的经历后，负面的经历可能仍然徘徊！这是一个艰难的标准，但这是现实。通过留下课程，信任您的人民，并真正由您的客户做正确的事情，您很快就会发现改善客户体验毕竟并不是那么复杂。

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