无论您是否预见到“超碴”的到来 - 将来可以自动化的每个业务流程的概念将在未来自动化 - 很明显，全球各地的大多数公司已经开始战略这种不可避免性。

2020年初，麦肯锡公司对业务领导者的全球调查显示，近三分之一的全球公司都已经完全自动化了至少一个功能 - 这是大流行之前。大多数行业的企业已经将自动化尝试转移到过载的情况下，希望面对这种不可预测的可能性尽可能多地证明。

在他们自动化的努力中，许多企业在不优先考虑用户体验的情况下优先考虑inpidual流程需求。公司可以通过这种方式达到一些成本，但这种自动化通常无法充分实现其潜力。

为什么？它的风险疏远了它所发育的人 - 意味着少数人实际上选择使用该工具。

根据11月的Zapier自动化信心调查，近三分之一的工人表示，他们还没有确信自动化在目前的作用中有用。10％的人认为，了解时间难以学习从事工作中自动应用所需的新技能。

以过程为中心的方法

在过去，公司利用流程驱动的标准来评估自动化机会，这些标准瞄准悬挂最低的水果。最常发生的进程，不要改变大量，并且具有最大的用户群优先考虑，通常导致导致采用差和有限的投资回报率差的不同自动化。

例如，采取涉及新租用的自动化。人力资源是一种核心企业函数，它尤其通过自动化流程之间的新集成和交互进行了特别转化。

将来，一切自动化将围绕客户或员工“旅程”，基本上采用自动任务模块库。而不是对用户应该做的事情来说，这些自动化将适应为用户带来正确的体验，这取决于他们的旅程。

用户旅程优先考虑哪些变化？

通过HR示例，传统的自动化方法涉及使用不同软件和手动步骤的混合涉及船上涉及的每个组。用户需要访问不同的系统和接口以完成所有流程。这意味着许多不同的登录和可能在PDF形式之间的混合，并通过每个组软件程序中的流程进行。

具有以旅程为中心的方法，新的用户体验侧重于在单个接口中呈现所有任务，为每个步骤提供上下文，例如在向导ui中的状态，截止日期和联系点。

其中一个关键差异是如何向用户呈现信息。它提供了关于用户需要采取的操作系统的上下文，以正确的顺序显示操作。即使底层自动化保持与传统方法相同，对于与该过程相关的所有任务的单数，集成接口也可以高达级别的可用性。

野外的旅程自动化

一些最佳真实世界的例子，自动化的未来是来自Oracle，Microsoft和SAP等行业泰坦。他们的自动化员工企业平台对2021年及以后的自动化景观进行了重大变化。

通过AI的进步和过去一年的遥控工作要求的挑战在很大程度上推动，这些平台中最大的。

他们以旅程为中心的仪表板包括：

公司如何在这种新的自动化时期保持竞争优势？

简单的说：未来的自动化必须将这些先前复杂的流程驱动的工作流程无缝地缝合在一起，以提供简化的用户体验。而不是将笨重的手动进程作为数字系统或仅自动化最简单的步骤，而是必须重新建立端到端的体验，从而为使用它的人来说，更好，而不仅仅是自动化。

目前在自动化中报告最大成功的业务正在做。从彻底改变法律流程来旅行制造业和超越的经验，自动化的未来即将在许多方面使我们的生活更加容易。

Vijay Pullur是Groupe.io的首席执行官。