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客户体验。作为营销人员，您知道这是您公司业务价值的最大驱动因素。客户希望您知道他们是谁，他们想要的是谁，以及他们想要如何解决。他们想与你交谈。他们想要听。

但营销直觉不得不够了。只有通过制定大多数数据并建立客户体验管理（CEM）纪律，才能提供真正的客户洞察力，您的营销团队可以在获胜和保管客户方面取得成功。

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