Salesforce1，符合Eypersone，IBM的平台，连接销售，营销和服务

今天IBM推出了经验，提供了一个新的综合投资组合，以帮助组织在一起带来营销，销售和服务。它也是在营销，电子商务和 - 是 - 托管/云行业的广泛五年内购买和建造的大约30亿美元的收购，软件和服务的单一标签。

目的？相当多的salesforce1。

然而，当然，实现了显着不同。而且，也许是IBM将争辩，一个不同的可用性地平线 - 如现在，不是在想象的期货的遥远的雾中。

“精油[平台的代码名称]是我们所做的所有收购以及我们在集成中所做的所有工作都来到市场的那一点，”IBM的VP Kevin Bishop昨天告诉我。“它不仅仅是营销，它超出了营销云，这是关于如何在每一个互动中欣赏客户的喜悦。”

因此，我想的工作名称。

不是营销云

如果您谷歌“IBM营销云”，您将无法找到完全匹配。这是因为尽管是Adobe，Oracle，Salesforce，DescketBase等竞争对手急于建立并购买大量统一的基于云的软件来帮助公司了解和影响客户购买之旅，IBM有一个不同承担企业需求。

首先，IBM表示，这是超过客户的收购;这也是客户服务和客户保留。“这是整个客户之旅，”主教说。这是一个很多超级Salesforce1简而言之，因为Salesforce对未来的观点是一个超连接的数据网络，允许公司向不了解它们的人提供个性化的数字体验，开始意识到它们，正在从他们那里购买，从中购买，需要服务和支持他们，并定期购买它们。

我们最近更新的VB营销自动化指数来自超过1,000多个数字营销人员的见解。

这是企业软件圈中的非常友好的级别，但这不是一个新的概念，因为它还只是微软正在做的动态，建立完整的客户聆听，参与，营销，销售和服务平台。

但IBM确实有不同的推销费。

因为其次，这不仅仅是云，它也是本地。“我们将与任何营销云提供商一起前往头，”主教说Pugnically。“但是一些行业对云非常犹豫......所以我们提供内部前提以及云。”

一个三层三明治

在查看发送预发布信息时，我几乎在手中驳回了经验。乍一看，主动性看起来典型的古老学校企业：大，言语，难以理解，只有提供俄克斯噩梦，涉及快速同时转移顾问和美元的东西。致电IT经验声明留下了印象。

其中一些可能是真的。

然而，在其核心，经验是三层三明治。顶部是一个单一的统一解决方案站点，IBM客户可以与他们使用的所有软件交互，以了解他们的客户。在中间是一个越来越多的“解决方案模式”，即IBM已经根据其工作基于它的工作，以千万的全球公司帮助公司插入现有的解决方案，流程和软件，以管理许多人共同的业务操作公司。在底部是IBM已经集成的产品层，主教是在经验中更好地对齐。

可能是最有趣的，也许是中间的解决方案，它将实时自动化客户服务能力建立在企业技术堆栈中。

“例如，我们的一个合作伙伴是银行，”Bishop告诉我。“如果你使用其中一个现金机器并与您的卡一起散步但不是您的钱 - 显然这是相当普遍的 - 银行将立即向您发送短信。如果你不回去，机器吞下你的钱，你可以稍后再回来并再次撤回它。“

要做到这一点，您需要客户数据 - 如手机号码。您需要内置于自动取款机中的传感器，并挂在运行它们的软件中。您需要一个具有业务规则的智能基础架构，可以通过短信启动客户通信。而且你需要能够实时地在全球范围内处理它。

然而，结果是令人印象深刻的客户服务 - 这是一个真正有帮助的服务，可能有助于创造一个非常积极的品牌形象。

“我们的重点是我们的客户的成功，”主教告诉我。“解决方案是关于实际提供客户的价值。”

整个和零件的总和

这些解决方案来自IBM收购，如UNICA（B2B营销自动化）和CoreMetrics（Web Analytics），Tealeaf（客户体验分析）和Star Analytics（业务分析）等IBM收购。IBM的最新购买SilverPop在经验中以经验为代表，它是SoftLayer，它为一些云功能提供了支持的云功能。XTify提供了一些移动消息。当然，当然，大蓝色直接构建了解决方案，包括WebSphere为商业以及其他客户数字体验工具。

IBM很高兴能够在一个平台中的这种巨大的Mishmash出来。“这对我们来说是一个重要的日子，”主教说。

然而，问题是客户在咬入三明治后的感觉相同？Bishop承认，在提出和命名解决方案方面仍然正在进行工作，因此它变得更加清楚他们是什么以及它们如何适应。并且整合是一项棘手的业务。最终，客户将在确定IBM是否成功的最后一句话。

云由softlayer.

IBM希望为非云导向公司留下完全可行的选择。鉴于VMware表示92％的“云”实际上是本地云的感觉。但IBM还希望为快速增长，最响亮，更创新的云的行为定位：公共云。

幸运的是，大蓝拥有20亿美元的玩具来与：最近的收购软层。

通过托管和云提供商SoftLayer，该公司是最大的独立托管公司，IBM将提供CDAAS，CAAAS和DCAAS：客户数据作为服务，客户分析作为服务，以及数字商业作为服务。

IBM在最大的企业中有巨大的渗透，不愿意搬到公共云 - 公司表示，它有七个十大银行，金融服务公司和美国零售商 - 所以这些公司可以在家中使用经验，所以说话。但是更新和更具软件的公司可以通过软层访问这些功能。

或者他们可以在私有云中使用一些，其中一些在公共场合，私人云提供的真实或感知隐私福利：

“智慧商业是关于帮助客户不断重塑自己的客户体验，”IBM工业云解决方案总经理Craig Hayman说。“通过云，内部部署和混合选项，IBM的经验速度迅速缩放，以便在保护其隐私时使用每个客户。”

什么公司将支付

难以反对体验中所体现的愿景。像ING银行示例一样的客户故事正是我们大部分人都希望被视为客户。但是假设所有当前的“营销云”就是关于新客户的错误是一个错误......只是关于营销。

我向Adobe VP Suresh Vittal关于他公司的营销云和现有客户 - 以及Adobe Marketing Cloud是否也是关于客户服务的。