如果社交媒体需要符号，则杠杆可能是最合适的。最近的白皮书为观看Facebook，Twitter等人提供了更多的支持，因为倾斜客户和公司之间的权力平衡 - 朝向客户。

白皮书是来自云联络中心供应商NewVoicemedia的“串行切换器的一个国家”，发现近60％的25％至34岁的人甚至很乐意通过负面推文，饲料和帖子与一家公司一起获得客户服务经验差。

该研究旨在使用2030年成年人的样本，为您提供今天客户服务的快照。底线：由于客户经验不好，美国公司在附近的某个地方飘走了400亿美元。

NewVoicemedia首席执行官Jonathan Gale告诉VidtureBeat，这种估计可能很低，因为它“并没有考虑取代失去的客户的大量成本以及嘴巴的负面话语的影响。”

这不是第一次报告发现在几秒钟​​内可用的多个设备，无线“网络和竞争服务时代的客户服务就不适用于胆小的心脏。但是这项研究比其他人描绘了一个有点漂亮的画面。

“缺乏欣赏”

例如，它发现“许多消费者认为解决问题的过程是如此麻烦，因为甚至试图联系，他们会切换。”对于那些做出努力的人来说，电话仍然是最快反应的选择渠道。

由于客户服务不好的情况下，略高于44％的人的44％以上的一半，因为“缺乏欣赏”，这么做。这包括近一半的切换器，他们变得不快乐，因为他们必须重复到多个代理商。

凭借那些统计，让我们大多数人感谢在杠杆的客户端。

好消息：给我们一个良好的客户体验，我们可以忠诚。百分之百的受访者认为这种方式，我们给苹果，贸易乔和USAA（联合服务汽车协会）很多Wiggle房间，因为他们的客户服务很有同意。

坏消息：忠诚不是曾经是忠实的。根据NewVoicemedia的研究，今天的美国客户们在速度约会赛中的关注范围短暂的人中是森林。

“今天忠诚的客户，”IT报告“只是那些完全返回的人。”