21世纪的伟大创新之一是云连接和更新和自动改进的产品。对于软件，不得不购买新版本的物理媒体（磁盘或CD）的日子。对于硬件，它是由于自动添加新功能的新功能随着时间的推移效果好转的神奇能力。

缺点是，当公司单方面删除其产品的功能，而不要求客户许可和/或删除消费者使用以前版本的能力。产品可以轻松升级。

当亚马逊用书籍做了一个醒来的电话，当谷歌与谷歌地图这样做时令人失望，当Apple对他们的办公室应用程序做到了烦人时 - 但Tesla刚刚在100,000美元的车上做到了。

现在是时候考虑21世纪的消费者产品权利。

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2009年7月面临着版权所有诉讼亚马逊遥远删除的两本书用户已经下载并支付了他们的Kindles。亚马逊在不通知用户的情况下做得那么别说请稍一间询问他们的许可。这是一个令人不寒而栗的提醒，当书籍和内容是比特而不是原子时，有人可以改变内容 - 或者只是消失一本书 - 没有用户的权限。（讽刺是亚马逊删除的两本书是动物农场和1984年。）

谷歌 - 嗯，它看起来
漂亮2013年7月谷歌完全重新设计的谷歌地图 - 而且用户发现在他们的桌面/笔记本电脑上，新产品比其替换和以前可用的功能慢。新的Google地图比被替换的新谷歌地图更糟糕 - 除了一个关键的东西 - 它的用户界面更漂亮，并且跨平台统一。如果设计是目标，那么谷歌成功了。如果可用性和功能是一个目标，那么新版本向后逐步。

Apple - 我们的代码库比您的特色更重
要，2013年11月Apple更新了其操作系统和CAJOLED其客户，以更新他们的Apple的iWork Office应用程序 - 页面（Apple等价于Microsoft Word），主题演讲（其PowerPoint等效）和数字（尝试匹配Excel）。为了让用户从Microsoft Office和Google文档迁移，Apple提供了这些iWorks产品。

听起来很棒 - 谁不希望拥有新操作系统的最新版本的iWorks尤其是零成本？但那是因为你认为新版本会有更多功能。或者也许给出了它的新花哨用户界面，相同的功能？你假设的最后一件事就是它的功能较少。Apple发布了这些应用程序的新版本，其中包含缺少的关键功能，一些用户以前已支付的，使用和所需的功能。（他们困扰与客户交谈时，苹果将听到这些遗失的功能至关重要。）

但新版本产品的发行说明没有通知这些功能被删除。

他们的客户没有令人愉快。

苹果的解释？“这些应用程序被从地面重写为完全64位，并支持OS X和iOS 7版本之间的统一文件格式。”

转化为英文，这意味着苹果工程重新编码产品没时间将所有旧功能返回到新版本。Apple表示，“...... iWork'09的某些功能无法用于初始版本。我们计划在接下来的几个版本中重新引入其中一些功能，并将继续持续添加全新功能。

他们认为有人不会注意到吗？

这样的决定使您想知道Apple执行人员的任何人是否实际上可以理解，“统一文件格式”不是客户功能。

虽然这些例子令人不安，但直到现在，他们才限于内容或软件产品。

特斯拉 - 我们的问题现在是您的
问题2013年11月Tesla，这是一个〜70,000美元到120,000美元的电动车的制造商，使用了软件“更新”来禁用客户购买和支付的硬件选项 - 不告诉他们或要求他们的许可。

特斯拉特征之一是2,250美元的“智能空气悬挂”选项，可自动降低汽车的高速公路速度，以获得更好的里程和稳定性。在5周内，严重事故发生后，三个特斯拉模型的汽车已经引起了火灾 - 两者显然是跑过的道路碎片，这可能已经刺破了由汽车地板锅的电池组刺穿。汽车火灾后，Tesla推动了软件释放到其用户。虽然发布通知突出显示了发布中的新功能，但它描述了Tesla单方面禁用了客户所购买的智能空中悬架功能的关键部分。

只有大多数TELSA客户安装了降级的TESLA的首席执行官在ABLOG POST中承认，“...我们已经向空中悬架推出了一流的更新，这将导致高速公路速度更大的地面间隙。”

翻译 - 我们禁用了您以为您买的功能。（首席执行官继续说1月份另一个软件更新将为司机送回该功能。）解释这一特征的几乎过夜删除是模糊的“......减少了弱者的影响伤害，而不是提高安全性，如果它没有关于安全，那么它为什么不作为用户选择的选项提供？人们只能猜测释放的不通知和即时性与国家公路安全管理调查有关Tesla模型的汽车火灾的调查。

这提出了这个问题：当特斯拉面临未来的法律或监管问题时，其他硬件功能可能会在另一个软件发布中删除或限制汽车？添加速度限制？加速限制？开车时关闭Web浏览器？对于汽车的潜在降级列表是无穷无尽的，目前现在没有义务通知所有者或要求他们的许可。

在2世纪，如果有人陷入了你的车库并试图从你的车上取出一个特色，你就会打电话给警察。在21世纪，它开始看起来像正常的业务过程。

这些亚马逊
，谷歌，苹果和特斯拉的例子可能会出现断开连接，携带何种亚马逊，他们是21世纪消费者未来的预兆。基于云的更新和产品改变了消费者的景观。您今天购买的产品可能不是您以后拥有的产品。

鉴于消费者永久拥有其内容或特征的公司义务，加上缺乏任何对云产品的监管，苹果和特斯拉的行为告诉我们，当面对工程限制，诉讼或法规时，其他公司将会做些什么。在每个案例中，他们采取了最权宜的观点;他们的行为好像他们的客户没有保证他们购买的特征的权利。因此，在公司委员会房间解决问题已经开始“让我们改变功能集”而不是“我们销售的功能是不可侵犯的，所以让我们解决其他地方的问题。”

有一个关于谁拥有产品的新假设。所有这些公司都为其产品制作了法律用途，以包括修改或删除功能的能力。制造商不仅具有改变或删除以前购买的产品的方法，不会妨碍他们这样做。

结果是，21世纪的消费者在20世纪的保护方面有更少的保护。

我们可以希望的是，智能公司将同意21世纪的消费品权利法案。最可能发生的是一个可能发生的是一个阶级行动诉讼，建立了消费者的永久权利，以保留他们已经购买的特征。

一些智能初创公司可以通过提供以客户为中心的产品来找到竞争优势，可选择“无变化”和“永久性特征”保证。

21世纪的消费品产品权利

对于软件/硬件：

串行企业家史蒂夫空白是epiphany的四个步骤的作者。这个故事最初出现在他的博客上。