Brian Pearce是Wells Fargo的高级副总裁和零售业和数字创新负责人。

革命没有电视，它被动员了。而且它结束了。消费者已经发言，很明显，他们希望能够在移动设备上做任何事情和一切。

当威尔斯法戈首次在2007年夏天推出其移动渠道时，我们调查了客户并询问了他们想要在其移动设备上执行的类型的交易。在第一次调查中，绝大多数人说“无”。第一个移动网络的手机刚刚推出市场，数据计划昂贵，进入缓慢。一些早期的采用者准备尝试移动银行业务，但大多数客户都没有那里。

他们无法想象它如何工作，不确定它是安全的。

早期，我们专注于移动作为“On-the-go”和一个“咬合”渠道，并提供了一小部分“移动合适的”交易，与我们的客户当时需要的曲调。我们学到了以来，我们没有足够的思考。

客户不断使用手机，而不仅仅是在旅途中，而是在沙发上，在厨房桌子上，在他们的桌子上工作和床上 - 随时随地在手机和平​​板电脑上管理整个金融生活。当客户无法访问房屋的移动侧的所有在线功能时，他们刚刚在网站上指出了他们的移动浏览器，并通过桌面体验捏住并缩放。

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这种行为改变的影响是达到的深远和微妙。移动不应该是项目的单独团队或经验或“阶段2”。相反，移动需要嵌入公司的每个商业计划的基础。您需要假设您在移动设备上通过大多数客户在移动设备上访问的任何时间。

不要愚弄您的移动体验，或尝试从您的移动用户保持复杂的任务。他们会绕过你的障碍。处理它们，简化它们并使用移动势在必行作为提高整体数字体验的一种方式。

手机不会改变客户行为的任何内容，但它会改变关于客户期望的一切。移动频道是一组功能，可提供为客户创建新的和惊人体验的功能。然而，他们的根本需求保持不变。手机不会创造新的财务任务，它只是让客户能够以更容易和更多吸引力的方式执行新的方式。

停止将移动视为一些奇怪的新事物。不是。这是你的同样的客户，他们的需求只需要以一种新的方式与您联系。利用移动的力量让他们感到高兴，但不要被技术和可能性分散注意力。专注于客户。专注于客户。专注于客户。

革命结束了。客户赢了。他们选择了一个他们喜欢的新渠道，这使他们能够轻松方便地管理他们的生活。这取决于我们作为提供者，财务或其他方式，以处理它。让我们开始工作。