GameStop正在表现出更新的兴趣改善商店的购物体验，并且已经展现了这种努力的结果。

根据数据公司Stellaservice的说法，世界上最大的游戏特定零售商在客户服务方面越来越好。该公司进行了一次测试，发现GameStop以多种方式改善了其客户服务互动。这包括在商店和电话中快速服务。Stellaservice还发现，Gamestop的员工具有更高程度的专业性和知识，而不是过去。通过改善店内经验，GameStop希望游戏消费者将继续选择其商店，例如在线零售商亚马逊或Megachain Walmart等替代品。

“始终如一地购物游戏，Stellaserivce [看来它有]提高了其购物体验的质量，”Research Kevon Hills的Stellaservice副总裁告诉GamesBeat。“发放决议，专业性和政策知识的指标也在2014年上半年经历了改进。特别是，发现游戏蛋白剂是与Stellaservice分析师的100％的专业人士。“

Stellaservice通过在全国各地进行秘密购物者测试获得其数据。在测试问题解决方案时，它希望看到助理的频率频率答案，而无需进行跟踪。正如您所期望的那样，专业精神是一种测试愉快的语言以及帮助客户的兴趣感。最后，政策知识是一个测试，了解员工是否了解问题并将其全面向客户解释。在所有这些领域，Gamestop都显示出改善。

GameStop还看到呼吁商店的客户显着减少了持久时间。去年通过长期持有人员，该公司现在看到等待的比竞争短。

“我们注意到GameStop在2013年第二季度到今年年底，通过电话的答案速度明显落后于竞争对手，”山丘说。“这意味着客户在整个假期期间寻找关于新产品或援助的信息必须等待与GameStop代理商比其竞争对手的代表代理商更长时间。”

2013年，调用GameStop可能在繁忙的假期期间将您的平均持续时间高达11.4分钟。虽然由于购物者的涌入，但是，GameStop的竞争对手在平均只有2.9分钟后设法接听电话。供参考，Stellaservice测试了其他零售商的Gamestop，如最佳购买，沃尔玛和目标。

这些改善领域揭示了游戏夫如何利用其作为零售商来竞争的优势。它可以在微小的游戏细节上教育员工，因为这一切都是它，亚马逊或沃尔玛的客户服务代表将为许多其他类别的问题问题。

以上：GameStop的持有时间失控，但最近几个月似乎真的很耐热。

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“GameStop客户体验的显着改善可能会建议在董事会[零售商]中重新重新加强服务，”山丘说。“虽然这些变化很难说，如果这些变化是管理的结果，但是从员工询问更多来自员工或向客户服务团队添加资源，但很明显，与其他零售巨头相比，这些变化正在制作游戏机更效应竞争对手。”

GameStop总裁Tony Bartel强调了他零售团队在最近与GamesBeat谈话中的重要性。该公司已看到其戏剧市场的份额随着微软和索尼介绍了新的新生系统，并认为他的员工的知识是众议院的重要组成部分。游戏玩家偶尔可能会在亚马逊或沃尔玛找到更好的价格，但消费者知道他们可能会在Gamestop获得与游戏相关问题的答案。

“我们的副基地以两种方式令人难以置信，”巴尔特在本月早些时候在采访中告诉了GamesBeat。“一个人，他们对游戏充满热情，但我认为他们对游戏的热情实际上是因为他们的热情而言，因为看到别人喜欢游戏就像他们一样。”

虽然巴特可能会有这种感觉，但在最多等待超过10分钟的情况下，大多数客户都可能没有遇到的。虽然GameStop没有说出改善商店的经验，但是Partel确实注意到他花了很多时间访问公司的零售店。

“我刚刚在纽约，在过去的两天里，在那里的商店里，”巴尔尔说。“我们也有一个非常简洁的系统，我们的创始人开始，当他们首次启动这家公司时：系统和任何员工的任何商店都可以写电子邮件，它归发于我的整个执行管理团队[首席执行官保罗雨]。他们可以写下任何主题，我每天获得大约100个电子邮件，直接来自商店关联。让我保持联系。“

巴特尔指出，他在商店中每月大约一周时间。

“这是很多高触摸零售，”他说。“但这就是我们所做的一切。我们是一家专业零售商。那是我们的事。“

当然，当GameStop正在努力使购物体验更好，而不是每个人都可能觉得这是一个改进。员工可能知道他们在谈论和执行快速的服务，但他们仍然会要求你在门口走进门或电话时预订游戏。如果您想购买大型游戏的可下载内容，他们仍然会问你。

很多游戏玩家不喜欢那些销售策略，并考虑他们压力，但是Gamestop，出版商和开发人员都喜欢它，因为它有效。如果在未播放对客户交谈的情况下，我们向GameStop提出了GameStop，但我们将通过任何新信息更新这篇文章。