客户保留。这两个词是一个激励客户服务代理来骚扰用户试图通过电话取消他的康卡斯特服务。现在，康卡斯特已经解决了其臭名昭顾的客户服务电话昨天泄露到消费者的内部备忘录，并且真的难怪为什么试图断开服务是如此挑战。

戴夫沃特森，康卡斯特的首席运营官在泄露的备忘录中被录取，“听到这个电话很痛苦”，但无论公司收到的公众反对，它什么都没有归咎于其内部政策。Comcast“保留”代理人培训持续与尝试断开其服务的客户持久。不幸的是，这倾向于导致与保留代理人将客户视为只想取消其怪物的电缆或互联网的真实人员的能力。

沃森还承认，现在病毒呼叫的保留代理人“我们培训了他，并为他付出了很多东西......要做。”这真的难怪为什么这个家伙在手机上如此咄咄逼人的粗鲁。你听到的是绝望的声音。康卡斯特“激励”其员工通过基于他们输掉的客户数量以及他们失去的客户数量以及他们说服了多少。

它不太可能的康卡斯特将消除这种做法。沃森向某种程度辩护。他写的保留代理人，“他试图拯救客户，这很重要。”真正的。但是，当你对退出的客户粗鲁时，你对当前客户留下了糟糕的印象。种类的常识。至少有人想到。

备忘录与管理人员培训计划评论和指导会议的承诺。如何看待威慑措施。“我们可以，愿意，做得更好，”Watson写道。

在5月份，康卡斯特和时代华纳被美国客户满意度指数排名为最不喜欢的有线电视提供商。