帮助闪击筹集了1000万美元的风险投资资金，以资助其扩建为移动应用程序出版商的帮助台。该公司通过在达到真实的人之前，通过拦截超过90％的疑问，帮助像超级级别的移动游戏发布商。

以上：Abinash Tripathy，Helpswift首席执行官

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基于旧金山的Heldshift，这是我们移动禁止2013年会议的去年创新摊牌的获胜者，已经为移动设备上的客户服务创建了一个平台。它可用于创建常见问题（常见问题解答）文档，即使用户在移动设备上用拇指敲击拇指，也可以使用易于搜索的问题。搜索是上下文相关的，即使在完成查询以获取帮助时，也会向客户提供建议的解决方案。

Abinash Tripathy表示，在一次采访中，该公司希望将其客户服务平台作为“客户关系管理”（CRM）为移动应用程序的基础。数百个应用程序正在使用Helpshift执行此操作，并安装在超过1.5亿台设备上。他表示，该公司正在帮助减少用户的流失，或者那些停止使用应用程序的人，达到40％。

“迄今为止，CRM已被用作销售业务解决方案”Tripathy。“我们将其作为客户服务的工具，在B2C中。我们就像在客户服务周围建造的消息服务。“

英特尔资本带领这一轮，并于visionnaire Ventures的参与，这是一个新的风险投资基金，其合作伙伴包括日本Masayoshi儿子的兄弟，SoftBank的兄弟。其他参与者包括现有投资者真正的企业和Nexus Venture Partners。

Supercell，像氏族冲突一样的热门游戏制造商使用该平台处理数百万客户。当客户需要帮助时，他们经常联系公司寻求帮助，提交客户服务票，可以非常昂贵回答。但是在他们变得非常昂贵之前，帮助闪光灯拦截这些门票，并导致启动雇用一堆客户服务代表。

Helpshift的洞察力是在客户和公司之间创建有效的通信层，并在应用程序本身内构建该图层。您可以通过平台使用触摸屏来操纵，并更轻松地找到答案。当您必须联系一个人时，您可以通过双向文本通信进行。开发人员可以简单地找到问题并将答案粘贴到回复文本中的常见答案。

Tripathy说，客户支持昂贵的原因是，公司并没有与用户妥善沟通。他们的常见问题是无益的，搜索机制通常不起作用。人们别无选择，只能联系人类。

Tripathy表示，通过制作帮助部分有用，帮助频率可以减少90％的投诉机票的数量。客户包括SuperCell，Glu Mobile和Flipboard。SuperCell使用17种语言的Helpshift。Supercell's Boom Beach游戏可以每天产生40毫克的会议。其中，也许40,000将打开游戏的帮助部分。其中，也许200将提交票。Supercell每天可以看到门票的数量，并且帮助闪击已经将该容积减少了50％。

以上：Helpshift用于Supercell's Boom Beach应用程序。

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竞争对手包括Zendesk和Salesforce客户服务，而PlayNomics试图针对具有CRM服务的游戏公司。但是，通过创建自定义警报并允许服务代表根据需要查看客户的匿名移动帐户信息，调试日志和事务历史记录，可以通过创建自定义警报来进行额外的英语。Helpshift从未收集有关用户的个人身份信息。

结果是客户服务人员减少，推动开销费用，以及减少不良评论和客户保留的改善。该公司由Tripathy Cofound，他开始于2011年与Cofounder和首席技术官Baishampayan Ghose的印度Zimbra Inc.（由雅虎收购）。Helpshift于2013年6月推出其产品，自从此获得了客户。

该公司以前从真正的风险投资和Nexus Venture Partners筹集了325万美元。Helpshift有42名员工。在Visionnaire Ventures管理合作伙伴的苏珊选择将加入Helpshift板。

“移动游戏是当今最重要的应用经济性，因此，在此处的大多数客户在手机上创新。作为媒体主管和投资者，基于Helpshift的机器学习的CRM技术允许领先的游戏和M商务公司将他们与用户的互动集中在接近定制的方法中。聪明的。因此，博彩行业的世卫组织迅速采用，这并不令人惊讶的帮助。在Visionnaire Ventures，我们正在支持帮助闪击，继续越来越多的全球足迹，同时提供伟大的客户体验，“Gungho在线娱乐和Visionnaire Ventures的有限合作伙伴的Cofounder表示。

“我们看到了从游戏到M-Commerce，Gime的App Ecosystem的所有部分中的平台上令人难以置信的全球通过，到M-Commerce，”Tripathy说。“我们已经意识到我们有一些移动公司可以从中受益的东西，唯一的挑战是符合爆炸性需求的能力。他说，这一轮资金将使我们能够攻击这些主要的移动垂直各大移动垂直，并带来了一些应用程序发布者的好处，“他说。