几十年来，营销人员依靠客户调查来衡量产品和服务的情绪，并使重要的GO / NO决定。

虽然他们的形式从商城拦截发展到电话调查到在线乐器，但调查是公司依赖于验证并证明其决定的金标准。

然后，大约八年前，人们开始对受访者质量提高担忧;随着社交媒体起飞，有些人敢于大声奇怪在线评级和审查是完全消除了对调查的需求。一些部分开始宣布调查研究正在旋转电话的方式。

但行业继续茁壮成长 - 直到最近。最后，先知被证明是正确的，我们目睹了我们所知道的冗长，网格问题乱糟糟的额定评级驱动调查的消亡。

发生了什么事，为什么现在？答案在于一些关键发展的融合：移动设备的无处不在，缩短关注跨度，大数据的可用性，以及需要大品牌透明度和互惠的新兴的消费者精神。

由于手机和平板电脑继续他们的3月成为人们的第一和唯一的数字设备，消费者变得更加不宽敞的调查。除非在一次或两个时间送到它们的问题外，它们只会丢弃，可以在没有无穷无尽的滚动的情况下查看，并且可以在电梯到达的时间内回答。（毫不奇怪，谷歌这一点介绍了这一点，导致在线和移动设备上的广泛观众融入更多的消费者调查。）

但这里有一个更广泛的动态：谁想成为一个纯粹的受访者？事实证明，人们越来越少。

随着社交媒体成为我们主要信息和话语的主要来源，人们越来越不宽容，单向盲目沟通。他们问自己，“我为什么要投资时间和坦率，以应对一些人或实体提出的问题，这些问题甚至不会揭示他们的身份，更不用说回应？”

发布推文或发布审查对当今的消费者来说更加满足，他们已经期待了来自同事的实时反馈，并且经常是品牌本身，作为首先评论努力的奖励。该调查缺乏社交媒体轻松提供的瞬间和人际关系。

与此同时，尽管面板公司的最佳努力，调查结果越来越怀疑。就像20世纪初的家用率工人一样，今天的专业调查员通过尽可能快地回答尽可能迅速的问题，以适应坦率的速度，以尽快回答很多问题。与他们的前辈不同，他们可以并确实创建多个虚假身份以保持作品的工作（A.K.a.调查）来。虽然面板公司对杂草欺诈受访者进行了更复杂的措施，但对“受访者质量”的担忧是真实的和成长。

大数据也降低了对定量严谨，预测调查的需求。为什么要问那些他们所做的事，或者他们打算在学习或预测所有这些问题的答案时要做什么，通过收获和分析已经可用的行为数据来学习或预测所有这些问题的答案？

这不是建议消费者的声音，意见和反馈不再需要。相反，如果品牌要保持相关和产品所需的产品，请与消费者合作比以往任何时候都更重要。

但死亡 - 或者至少依赖依赖 - 调查意味着我们可以以更互惠，动态和民主的方式与消费者互动。这是更健康，更耐用的关系的关键。从社交媒体到客户社区，有一套不断发展的工具，使品牌可以收集到客户洞察力，而不会从规定的一组问题和答案中选择。开创性的品牌已经发现，通过汇集这些资源，他们不仅可以了解消费者的真正优先事项，而且还可以推动真正的经营变革。

Julie Wittes Schlack是Communispace的高级副总裁，在线消费者见解社区提供市场研究的提供商。