根据一份新报告，企业一般认为他们为客户提供很好。客户，不出所料，不同意。

猛烈地。

虽然73％的Busineseses认为他们通过短信，电子邮件，电话和其他通信手段沟通到客户，但只有36％的客户同意。这是37个百分点的“护理差距”，MBLOX觉得公司可以通过更好的移动通信关闭。

“客户服务，营销和信息技术的学科正在趋同，并且出现了更全面的客户体验的概念，”MBLOX CEO Tom Cotney在一份声明中表示。“公司能够以与客户共鸣的方式表明护理的能力对于创造积极的品牌经验，建立健康的关系，实现长期成功至关重要。”

根据1,650名消费者的研究，85％的消费者希望公司通过短信与他们沟通，但只有58％的公司所做的。

当然，MBLOX为企业提供了移动通信服务，并赞助了这项研究，但这是有道理的。

当您在机场和Delta签入时，要求您的手机号码，因此如果航空公司可以发短信，如果有延迟或问题，您通常会给予它。它有用，有用和非侵扰性。 - 只要公司履行了未说出口的合同，并且不使用手机号码以后额外营销。

MBLOX表示，建立这种服务，将推动经常性收入以及创造运营效率。它也无法伤害客户服务。

可预见的是，电信业务在“护理规模”中排名最低，紧随着保险和金融公司。Healthcare排名最高，但没有商业类别越过50％的客户服务阈值。

这很令人惊讶。

“如果企业希望欣赏客户并实现最佳性能分数，他们应该从他们自己的对客户满意度开始误解，”研究结束。

我想知道他们是否调查了任何康卡斯特用户。