（在额外的详细信息上以8:37更新。）

没有人需要报告知道Salesforce是CRM之王。但是，一份新的报告填写了一些关于公司如何使用流行平台的空白 - 以及它在数字转换中的作用。

“Salesforce状态”是与MIT Sloan管理学院合作的基于纽约市的全球商业咨询公司Bluewolf的第三次年度报告。

根据Bluewolf Global Cmo Corinne Sklar的说法，该报告包括全球范围内超过一千个Salesforce客户的大型外卖器：

- “我们正在看到专注于驾驶计划的业务成果的组织，”她告诉VidtureBeat。

也就是说，使用Salesforce等工具的商业原因再次推动战略举措的优先事项，而不是遇到被迫成为街区最新的公司来获得新玩具。

“我们的一些客户会说，”我想要一个360度的客户，“”她说。“我们说，'那么是什么？这对你有什么看法？“”

例如，该报告例如，近三个季度的受访公司正在截止预算，以便在Salesforce上恢复基于云的解决方案，而不是本地的解决方案，因为它对整体增长的影响，特别是提高客户体验。

- 客户参与是推动公司许多举措的关键业务原因。

企业看到他们的产品和服务很容易在线比较价格和质量，因此确保客户有一个良好的经验 - 并且希望与品牌进行融合 - 可以成为差异化的仿生。

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“Salesforce已成为客户订婚平台，”Sklar指出，突出了公司自早期专注于销售的早期公司的演变之一。

百分之七十一度的受访者表示，他们计划在明年增加他们的Salesforce支出。Bluewolf表示，通过基于云的服务，手机和智能数据更好的客户参与，是这种重点的关键驱动因素。

- 在许多公司中，营销位于驾驶员席位。

“现在的重点是在客户身上，”Sklar告诉我们，“营销人员真的是[那些]看着他们的经历。”该报告发现，91％的Salesforce公司表示营销部门是执行套房的关键球员。使用Salesforce的百分之八十三名客户使用营销自动化，例如该公司的Exacttarget营销云，报告称，他们是管理客户生命周期的创新驱动因素。

营销人员在购买和使用数字技术方面的新作用是推动许多供应商的定位。例如，Tibco告诉VidtureBeat，其最近发布了营销平台的发布部分是由CMOS从CIO的预算资源进行预算资源而导致的。

“Bluewolf的调查结果强调了我的断言，即CMO需要开始更像CIO，”营销技术Stewart Rogers表示，“VB Insight主任说。“随着营销部门的销售部门对Salesforce实施的领导，营销人员需要确保他们正在实施内部法规和良好的过程管理，以确保将来的高数据质量和控制。”

- 即使是Salesforce已成为依赖它的公司创新的关键引擎，Sklar表示，这些公司并不总是踩到板块。

“为组织资本化”关于什么Salesforce和其他技术工具带来的，她告诉我们，他们“需要投资人和流程”。换句话说，Sklar表示，Salesforce的功能（以及许多科技工具的能力）和许多企业的文化/结构之间存在不匹配。

“特别是在营销中，”她说，“组织只是利用了技术工具可以提供的东西的百分比”。

她指出了许多例子之一：Salesforce的云减轻了许多任务，并为营销提供了新的灵活性，但企业并不总是为“云治理” - 存在“在那里的数据”的政策和管理。结果：公司有技术能力做更多，但并非总是这些政策或运营。

“技术正在迅速发展，而不是组织正在移动，”Sklar说。

Bluewolf告诉VidtureBeat，Salesforce在资金资金中没有涉及“以任何方式”。