Sequoia Capital在客户体验平台奖章中的唯一投资者将其投注翻了一番，增加了5000万美元以前的5500万美元。

这代表了SemoIa在单一公司最大的投资中的一个。“他们对财富1000人如何管理客户体验的转型性影响是对他们无情的用户焦点的证明，Sequoia合作伙伴/ Medallia董事会成员Doug Leone在一份声明中表示。

“客户正在购买一系列丰富的信息，”梅阿拉西亚联合创始人和艾米新闻总裁告诉Venturebeat。这意味着他们经常做出自我营销和自我销售的大部分，而现代化的公司的角色越来越多地倾听自驾导电，是买家想要的东西 - 并将其送给他或她。

Medallia的平台通过捕获和分析网站，社交网络，联系中心和其他渠道的反馈来侦听客户。然后，它使用这些线索关于客户想要帮助公司指导他们的客户经验方法，通过战略，个性化和营销/广告活动。

“这是对商业的基本需求，始终了解他们的客户需求，然后将其嵌入到他们的组织中，”她表示，加入梅利亚队的努力将这种理解灌输到公司的DNA是来自竞争对手的关键差异化因素。

“我不认为[我们做的事情]作为客户体验，”她说，但作为“使公司以客户为中心”。

这些日子经常在营销世界中听到客户的以客户为中心和“客户的声音”。这是技术 - 和业务 - 讲话，即在无数小型，砂浆业务中常见的客户互动，因为他们的所有者与客户聊天，学习他们的喜欢和不喜欢，并相应地回应。

“这是一个基本的业务需求，”斯特克斯说。“你的客户想是什么”。

客户聆听平台如梅利亚（以及竞争对手，因为缺陷或忠诚）正试图将这一客户焦点归功于以在线的企业为重点，并为庞大的组织扩展它。

“技术是恢复”的公司，新闻员告诉我们。“当我们实施这一点时，它会改变公司的文化。”

新闻公司表示，该公司于2001年成立于2001年，该公司在2012年之前没有收到任何外部投资。“我们最初专注于[客户体验]酒店业，”她说。但在9月11日之后，当人们留回家时，酒店业务暴跌，直到红玉米在公司进入第二十年的第一个3500万美元之前，该公司没有资助。

最新的资金将用于牛肉队的软件的软件平台，以处理有关客户的更多信息和他们的反馈。文本分析引擎，对于检测多种顾客情绪感知，将得到增强，以便进行实时分析。和公司的办事处在美国，U.K.，欧洲，亚洲和其他地方将会扩大。