商业世界的传统智慧讲道幸福员工让快乐的客户。但它真的是真的吗？伟大的员工经验（例如）毫无疑问地导致特殊的客户体验（CX）吗？

我从来没有怀疑这个信条，直到我读到最近在美国的美国举报中的25家最幸福的公司。我惊讶于，他们的优越客户服务都没有广为人知的业务在这个快乐的名单上。

好奇，我抬头看着Forrester 2014年CXI在线验证;看到这一点是最高的CX排名协会（亚马逊，超过100分之一的分数为91人，庭院万豪有90名，例如90岁的旧海军）并不是25个最幸福的组织。第二个来源，2014年Temkin体验评级，重新确认了差异。

在从相反的方向审查这些研究后，我也意识到了这些CX评级列表中的25家最幸福的公司没有排名很高。

令人不安的：前后和CX不可能相关

Top CX额定实体并不是反直观的，没有成为最幸福的前列表，反之亦然吗？为了确保2014年CX和EX发现不是统计异常的结果，因此歪曲了发现，我将我的检查延长至前几年，而那些早期的数据导致相同的诊断。简单地说，前面和CX并不是很好地匹配。

根据2013年的商业新闻每日调查，员工满意度的领导方面是：任务变化，自主性，认可，打破时间，工作保障，以及在一定程度上的薪水。几个月前，高度的员工参与文章表明了人才利用，信仰的企业使命，工作认可和职业道路的感觉作为主要员工参与刺激者。

这两种探索显示了促进EX的重要元素，但这些成分都不是直接高峰CX驱动因素，根据一般共识，这是由服务，质量，价值，沟通和礼貌的混合来源的。EX工具箱中的组件会对CX带来有益效果，反之亦然吗？通常不是。

更糟糕的是，他们可以带来负面相关

等等，当一家公司在一个（CX或EX）很好但另一个公司擅长时，这意味着什么？这可能是一些EX激励措施妨碍CX结果吗？并可以让一些CX操作瘀伤EX吗？我们不需要仔细审查太深，因为我们可以很容易地证明通过以下扣除两者之间的不利交互存在。

1.引出了不利的CX影响的改善目标：*
提高薪水将使员工更快乐，但如果通过提高产品价格的部分资金增加，因此客户满意度可能会降临。*
增加公司支付假期将提高员工满意度，但这一倡议将更多地生产企业生产和服务。如果通过徒步价格或减少服务来补偿一部分增加的费用，那么客户满意可能会下降。

2.CX开发行动具有负面的EX效
果：*延长支撑小时可以让更多客户振作更多的客户，但这漫长工作时间，如果机构不覆盖服务团队的额外工作时间。较长的工作班次可能会伤害员工的善
意。*练习完美。经验丰富的员工通常会流出更好的​​产品和服务质量，泵浦CX。但如果这是为了妨碍工作变化的一点，员工满意度可能会翻滚。

如何平衡两者

CX策略师和高管应认识到他们工程师和行为的每个CX倡议上的潜在的EX障碍。在决定应该进行预期的CX影响因素之前，必须对其感知的CX效益进行称重，并且必须参与前任专家，并尽可能减少相应的EX干扰。换句话说，必须计算CX操作以避免或最大限度地减少对员工满意度的打击，因为在长期的员工幸福中不断削减员工幸福，没有公司可以重复其CX增益。当员工必须牺牲以促进客户满意时，必须以一种方式补偿痛苦，以防止长期暴跌。

CX策略师和高管必须在拟合CX仪器时与他们的前对方联系，以便最低的EX影响是与CX改进目标相提并论的设计目标。这种协调应该给予专业的足够的提前期和知识，以便在可能的情况下为伤害吸收和界定做好准备。

志乒WONG是惠普的供应链战略发展经理，以前在箭头电子，IBM，STMicroelectronics和NEC电子产品中工作。他发表了一些关于客户经验，营销，品牌，零售，供应链，计划和项目管理的文章。