使用Instagram的品牌可以获得数千个喜欢和数百名崇拜评论，但有时他们会离开客户挂上重要问题。

例如，昨天Bergdorf Goodman在Instagram账户上发布了一张美丽的钻石覆盖的金悉尼埃文斯“呼吸”手镯。在列出的73条评论中，一个人问：“你在国际上发货吗？”滚动通过评论显示Berdorf Goodman还没有回应查询。

在Instagram上管理客户服务问题非常困难，特别是因为大多数品牌账户由营销团队经营，而不是客户支持。和Instagram可以选择它适用的服务。

输入换算。本公司今天正在宣布，它将使用Instagram集成其客户关系管理软件，因此客户支持团队可以直接在Instagram上回答有关品牌产品的问题。

Connessocalial已经花了过去四年来提供基于云的软件，帮助客户服务代表在社交媒体网点上的消费者问题，如Twitter和Facebook。“如果你在赫兹的推文，那么嘿，我们正在遇到一个问题，”我们选择那些推文，“换通代成人和首席执行官Josh 3月说。

Connessocial的确实是查找与客户服务代表相关的推文和帖子，因此营销团队不必整天监控社交饲料，并将正确的信息传递给适当的人。该公司的签名优先级排序工具为客户服务队列列表顶部带来了最重要的查询。优先级函数是“SMART”，这意味着它分析了各种信息（从请求类型到客户响应时间），以便随着时间的推移更好地优先考虑查询。

客户服务代理商可以通过Connessocial平台直接响应社交媒体上发布的问题。

其他有趣的功能公司提供的是消费者配置文件。由Connessocalial和其他频道（如直接电子邮件到客户支持）的聚合数据构建，客户配置文件允许支持代表在一个位置查看与单个客户有关的所有数据。

Connessocial不是唯一专注于社会的CRM公司。几年前，CRM软件公司锂购买了社交发动机 - 直接竞争对手竞争。锂集成的社交动态X的功能进入其较大的软件，更好地与其他社会收费的CRM公司竞争。但是，Connessocial是第一个与Instagram集成的CRM公司;考虑到在那里发生了多少产品促销活动，这是一个很漂亮的胜利。

上周公司筹集了500万美元，使其总额额为1190万美元。

客户包括Hertz，Jackthreads，Net-A-Porter，Tesco和教练。