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由于互联网，移动电话和社交媒体都带来购物体验，零售是在重置时刻的破坏。这意味着整个供应链 - 零售商，供应商和第三方物流提供者（3PLS） - 必须变得更加高效，竞争和知识渊博，以便能够吸引和保留客户。

这是一个被称为Omnichannel的东西，它正在改变关于购物的一切。

Omnichannel涵盖了经验购物者通过两种或多种方式拥有零售商 - 在线，商店，客户服务，甚至运输。人们希望在网上购物时在商店拥有同样的经验。这就是你如何实现的。

今天的在线零售商可以提供任何供应商提供的东西 - 不同的尺寸，不同颜色，不同的规格。这是无尽的过道。当顾客亲自在零售商的商店出现时，他们仍然希望看到他们正在寻找的任何东西，只能找到商店既没有他们的大小或他们最喜欢的颜色。

这给零售商暂停了令人担忧。在我们最近的零售Insight基准报告中，63％的零售专业人员调查说，库存可用性是其三大经营挑战之一。

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由于在线购物的透明度和易于轻松，客户也需要竞争性定价，易于查找的产品信息，以及零售商可以提供的产品数据和信息。这种信息级别的期望也在达到商店，因为购物者预计员工与购物者可以在网上找到它可以轻松地拥有那种信息水平。

尽管存在感知问题，但有些零售商和供应商（甚至3PLS）可能会与Omnichannel一起看，这最终可能会成为每个人的大家的好消息。可以为其购物者提供差异化​​和完整的Omnichannel经验的第一个零售商将能够将客户转变为忠诚的倡导者。通过有效的客户服务和良好的信息，他们将成为忠诚，而不是专注于价格休息。

基于我们过去的经验，研究和零售洞察基准报告中的调查结果，我们看到超过90％的公司刚刚开始绘制并执行他们的全部宣传策略。他们是在实施的开始阶段，并且开始互相合作，为购物者提供一致的体验。但由于新技术和关系出现，而SPS商业等公司继续创新和教育该行业，公司将继续适应客户的Omnichannel期望。

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