两周前，Indiegogo Project Glassup筹集了超过100,000美元，只能被告知PayPal不会释放资金 - 在艰难的情况下离开该项目，使其成为成功的众群活动，但无法支付他们承诺交付的产品。

今天，PayPal宣布其首席执行官大卫马库斯博客邮政的客户第一举措，以确保再也不会发生。

这是一个遗憾的故事。

当您每天管理750万笔交易时，作为PayPal目前的情况，会发生一些错误。当您成为国际诈骗者和洗钱罪犯的目标时，有责任遵守数百个不同国家和国家的复杂财务规定，您将会有一些误报。

以上：glassup的ar玻璃

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“我们正在调整风险模型，以捕获更多的鲨鱼和更少的海豚，”PayPal的全球倡议高级主任Anuj Nayar昨天告诉我。

该公司在敦促新的CEO David Marcus推动了新的客户第一计划，他去年介绍了这一角色，并看到了一项伟大的业务 - 也是一家已经失去了专注于该企业最重要的部分的公司：人们。

并且失去了重点是危险的事情。

我在8月14日晚上留下了玻璃杯。在第二天早上，故事击中了互联网首页的首页：Reddit。数十万个Redditors正在阅读帖子，推特Marcus，并在类似的场合表达他们在1,102评论中遇到的类似场合的愤怒和挫折。

“我很确定PayPal是一个实际的恐怖组织，”一位声称在PayPal交易中丢失了1,000美元的Redditor说。

Nayar告诉我，PayPal正在努力改变这种感知。为了充分了解这些问题，PayPal强迫员工开始使用PayPal在公司自助餐厅购买膳食 - 在科技行业的守护者中，然后让他们在反馈中粗暴地诚实。

事实上，在内部跟踪中，公司表示，与2012年相比，它已经解决了一半以上的最重要问题，并且在今年的情况下跟踪了4000万的问题。

“没有比将客户放在首位更重要的了，”Nayar说。“我们已经对风险政策，客户服务政策，法律政策，产品政策进行了更改......疑问的好处应该永远与客户休息。”

这些变化包括关于小额索赔的新的“无错误”政策，其中PayPal每年将仅吸收250万美元的损失，因为买方投诉关于假冒商品。他们还包括佩佩尔内部风险模型算法的重大调整，这些算法旨在捕捉坏人 - 鲨鱼 - 但实际上也纠缠了许多好人。该公司表示，那些调整，节省了数十万名客户在今年从类似的命运获得持有的持有或冻结的资金。

这并不容易为每分钟交易300,000美元的其他人的钱。那些鲨鱼不是愚蠢的，他们是无情的。

PayPal遇到的一种典型方案是加态Ponzi计划，其中犯罪购买了100美元的加油卡，并通过PayPal以50美元的价格出售它们。首次客户实际上享受了50％的折扣，然后赶紧赶紧告诉所有朋友关于“令人难以置信的交易”......并购买更多自己。当然，当那些订单 - 和支付 - 堆积 - 堆积时，加油卡蒸发，货币转移到其他地方，诈骗者消失了。另一个犯罪跑了一个“音乐下载”业务，实际上是一个儿童色情网站，销售“歌曲”而不是0.99美元，但85美元。

PayPal必须对那些情况进行保障 - 它有一个监管责任，经常在多个司法管辖区，因为付款和产品在不同的国家或国家。

“那些东西很难，”纳尔说。“在美国，在联邦规则和国家规则之间，我们可能有75个许可证来管理我们的系统。一旦一些东西经过PayPal网络，钱的干净......所以我们对我们符合要求的市场有责任。“

在某些情况下，责任走得太远了。在去年的一次争议中，PayPal要求买家摧毁一个Straparius小提琴，因为它的真实性有一些问题 - 并且需要达到伪造商品来跨国边界。

这在尝试符合要求的情况下显然踩到了这条线上。

为了确保公司至上是客户至上，即使在这种环境中，PayPal也不只是调整其型号。该公司还在冻结帐户之前建立更好的进程，以便在冻结帐户之前进行沟通和协作。PayPal而不是使用一尺寸的毯子政策，而不是使用一定尺寸的毯子政策，使其员工能够自定义适用于融资客户的解决方案 - 即使是Grassup，也是意大利威尼斯市的一个小型创业公司，即通过美国网站Indiegogo挤满了意大利威尼斯。并接受来自全球各地的美国和国家的付款。

PayPal首席执行官David Marcus称之为人类并冒险 - 这听起来非常像他试图在公司再次培养的创业文化。

以上：PayPal的三角形

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最后，该公司正在创造更多的教育资源，以确保客户可以做更多地与PayPal沟通他们所期待的内容，他们的账户可能发生的是，他们踏上了新的营销计划或众筹倡议，以及他们如何调整他们的账户流程避免将假阳性视为潜在的罪犯。

这似乎正在工作。我于8月15日在下午11:11发表了最初的玻璃杯故事。到第二天早上，PayPal发布了资金，玻璃杯又回到了商业。这在全球金融部门的多亿美元公司很快 - 甚至可以快速启动。

“这是PayPal的新时代，”Nayar说。“我们在网上世界中令人难以置信地增长，有数百个企业在没有PayPal的情况下无法存在。”

“这些是不容易解决的事情，但领导团队是激光专注的。它基本上相信人们正在做正确的事情......决定谁信任。“