今天有一个新的开放标准来实时通信，它有可能改变与电子邮件曾经的业务连接的方式。WebRTC是谷歌撰写的API定义，现在由万维网联盟起草，允许在浏览器之间提供完全的PELPER，对等音频，视频和数据传输。

对于非技术性，让我们走过一个用例：上周，您从在线商店订购了一款闪亮的新平板电脑，然后打开盒子以找到屏幕破裂！你没有到达手机，挖掘网站上的客户支持号码，拨打它，在手机树中等待30分钟，沿途回答验证问题，到达代理人，给她订单号，然后令人费解描述屏幕中的裂缝。

相反，您登录到您的电子存储帐户，然后单击“我的订单问题”按钮。在您的浏览器中，您可以通过视频通话快速连接，支持代理按名称迎接您。因为您单击呼叫时，您已登录到您的帐户，因此她知道您是一个长期的客户和已运送给您的平板电脑的精确SKU。更重要的是，你抬起平板电脑并在视频通话中展示她的裂缝。在几分钟内，她已经为你命令了一个替代片。

为什么WebRTC代表下一代业务交互

WebRTC使这些卓越的通信体验成为可能。他们为什么优越？语境。当您通过WebRTC启动通信时（如单击按钮），与您是谁以及您正在执行的内容 - 您的上下文相关联的数据 - 可以随电话交付。然后可以将呼叫路由到配备有正确信息的合适人员。

在数百万个申请的世界中，帮助我们管理我们的生活，基于背景的通信似乎是任何企业和消费者的逻辑改进。为什么不开始在我们使用的应用程序中进行沟通，而不是退出在除了呼叫者ID之外的上下文的静默电话网络上呼叫丢失？

这里玩的金融司机也是如此。通过更高效的客户互动和更多数据，企业可以优化人员配置和调用自动化。但更进一步的是，利用他们的应用程序中的WebRTC的企业可以节省他们的电话票据和电话系统基础架构。

到目前为止，只有一些商业应用程序的示例，这些商业应用程序已经利用了WebRTC。最着名的是亚马逊的五月天。各种垂直的较小组织也受益。

例如，佛罗里达州夫人法律集团最近在其网站上实施了一种基于WebRTC的视频呼叫解决方案，使潜在客户能够与律师面对面交谈，只需点击一下。除了更丰富的呼叫经验外，WebRTC还为公司及其客户提供成本节省，谁可以点击长距离，甚至在国际上，而不会使电话账单。

在西雅图的非营利石空间中，生命学院是通过BLACC现货媒体通过WebRTC为儿童和青少年提供视频期刊亭。该项目每年捕获儿童对自己及其世界的看法，因为它们的成长，导致更健康的自我意识，与同行识别和赋予权力。

基于Alabama的公司RFMS，已利用WebRTC进行无缝客户支持。RFMS是楼层覆盖行业的业务管理软件提供商。当公司添加一键式通话支持到其帮助台门户网站时，它注意到客户满意度提高，并正在考虑进一步的WebRTC实现。

WebRTC还解决了其他问题，例如从设备流传输到带Google Chromecast的电视。但总的来说，WebRTC仍未开发。让我们希望这项公开标准继续推动，因此我们可以更快地连接并获得业务。

Rob Wolpov是一个onsip的联合国，它为超过25,000个企业提供实时通信服务。在Onsip之前，Rob担任IBM和LiCeperson的VP管理顾问。