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曾几何时，每次需要面包时，你都去了同一个邻里面包店。甚至在您下订单之前，店主已经有一个袋装准备好了。正如您所支付的那样，她会问你家人的新东西。她可能会提醒你很快订购蛋糕，所以它会准备好为你女儿的生日准备好。您赞赏个性化服务，不会想到任何其他面包店的购物。

现在你在超市，大盒式零售商甚至在线购买面包。您不会与所有者聊天，又提供了出色的个性化服务，因为她很了解您。但随着大数据的兴起，这种客户关系正在返回。虽然该概念仍然是许多大的流行语，但智能公司正在投资大数据，以便他们为客户提供更好的服务。

以下是五种方式公司正在使用大数据来对待客户的更像是杀戮 - 并建立更好的长期关系，因此这些客户愉快地购买越来越多。

1.预测顾客在他们要求之前预测顾客

还记得那个店主让你的一条面包都包裹起来并准备好在你甚至告诉她那是你想要的东西吗？根据他们的过去的行为提供同样的服务服务正是公司正在使用大数据来提高客户满意度 - 并增加购买。

公司在客户上收集了一大吨数据，而且还购买了他们所访问的网站，在他们居住的地方，当他们联系客户服务时，以及他们在社交媒体上与他们的品牌互动。这是一个绝佳的看似无关的数据量（这就是为什么它被称为大数据），但能够妥善挖掘它的公司提供更个性化的触感。为了正确预测未来，公司必须将合适的产品推广到正确的渠道上的合适客户。

亚马逊很久以前掌握了他们的客户可能感兴趣的书籍，玩具或厨房用具的推荐。其他公司已遵循西装，如推荐Spotify的音乐，Netflix上的电影，或Pinterest上的引脚。

2.让客户对自己的数据感到兴奋

“告诉我数据！”可能是新的“告诉我钱！”

随着可穿戴技术的崛起，如耐克+燃料带，Fitbit和Jawbone的起来，客户可以访问更多的数据，而不是以前的更多数据。食物日记平台MyFitnessPal不仅给予他们每天消耗的卡路里的破旧，而且还会破坏蛋白质，脂肪和碳水化合物。像Mint.com和学习等网站允许消费者审查他们按类别的支出，并查看他们的钱在给定的一周，月或一年的位置。

当然，只是给客户提供关于自己的大量数据是不够的。公司需要通过所有数据筛选，并将最相关的信息提取为易于消化的客户体验。但是，如果做得正确，那么对客户的日常生活有所作为的数据 - 无论是对他们的健康和健康还是财务状况 - 都可以对公司的投资回报进行差异。

通过为客户提供对他们有意义的数据，这些公司正在使用大数据来开发超级班车。一旦他们掌握自己的个人数据，他们就更有可能继续登录或使用该产品。如果这一切都根据主计划，他们将成为沿途的品牌忠诚者。爱他的燃料乐队的人可能会购买更多的耐克运动齿轮。喜欢如何改善她的睡眠的女人可能会投资另一个Jawbone产品。

3.改善客户服务互动

对于许多公司来说，利用大数据是更有效的营销和产品开发的热门机票。但是那些正在使用数据来改善客户服务的人正在进一步迈出一步。当客户达到外面时，如果它们在其前面有正确的数据，代表可以更快和有效地解决问题。他们不需要向客户提出尽可能多的问题，因为他们已经知道了答案。

使用数据以提高客户关系尤其重要，当客户比以往任何时候都与品牌联系在一起时尤其重要。无论是愤怒推文还是一个社交媒体经理还是一个愤怒的推文或代表接听电话，那些用提供深入客户数据的工具将员工配备的那些公司因为它们提供了很好的服务，只能通过每个服务提高相互作用。例如，西南航空公司正在使用语音分析，从客户和人员之间的现场互动中提取数据丰富的信息，以更好地了解客户的客户。

虽然客户可能会意识到公司收集他们的数据，但在令人毛骨悚然和使用数据来帮助客户之间有一条线。公司必须确保其客户服务不仅具有正确的数据，还要知道如何沟通（或不沟通）该数据的知识给客户。

4.识别客户痛点并解决它们

大多数公司都知道他们的一些客户的痛点是什么（如果他们没有，他们不关注他们的客户。）那些深入了解数据以解决这些困难的人正在提高客户的经验。

参加三角洲。所有航空公司都知道乘客的最高担忧是丢失的行李，特别是当他们在延迟和错过涉及联系的航班时。Delta进一步看待他们的数据，并创建了一个可以消除乘客袋可能的不确定性的解决方案。

客户现在可以使用Delta App上的“追踪我的包”功能捕捉其行李标签的照片，然后在其行李上保持标签，然后达到最终目的地。即使一个包没有在预定的飞行中使其在预定的航班上，乘客也会节省时间跟踪。找到一种新的方法来使大数据用于乘客的利益，将三角洲放在竞争激烈的市场中。

5.降低医疗费用并改善治疗

在医疗保健行业，大数据正在努力提高患者治疗的质量 - 并拯救生命。新加坡的医疗保健提供者开始收集分析平台的大数据见解，以改变它们如何管理慢性疾病。

服用糖尿病，一种可导致延伸医院住宿的条件，其既昂贵，也既昂贵，也会对医疗基础设施进行压力。但是，当新加坡医疗保健提供者挖掘分析以更好地了解每位患者的病情，生活方式选择，工作和家庭环境，他们可以创造针对该人的辛勤行为量身定制的个性化待遇计划。例如，如果患者努力记住何时服用她的药物，她的专业治疗将解决这种具体问题。

其他医疗保健提供者遵循新加坡，以更好地管理患者护理，成本和结果。通过对敏感患者的数据感知，医生和其他提供者可以更好地了解该人的历史，遗传学甚至更重要的人口和文化因素，以更快和成本有效地诊断患者。

23，销售在家邮件的DNA检测套件，已经开发了其整个模型，周围围绕大数据拉动洞察力，为客户提供360度了解其遗传史。23以前提供了与健康有关的结果，因此客户会知道是否有某些疾病和条件的风险。但FDA在结果中没有潜在误报的忠实粉丝，并命令公司停止。23和我现在正在推出推出一个新的在线平台，邀请慢性疾病患者分享与健康有关的数据来吸引洞察力 - 并且可能解决医生无法使用大数据的问题。

它开始 - 但不是结束 - 大数据

虽然所有行业的公司都可以更好地了解客户并在大数据的帮助下提供更好的服务，但在仅收集客户数据时还有更多的工作要做。使用大数据良好卓越的公司通过数据的白噪声进行排序，从分析中过滤出相关信息并绘制洞察。只有这样的公司才开始将大数据放在努力瞄准和重新赌注的右客户，个性化他们的经验，解决他们的问题或建立适合他们需求的产品。大数据肯定是有价值的 - 但只有可操作的洞察力。

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