糟糕的客户服务可以成为各种尺寸的企业的死亡旋钮。

LiveOps提供“云联络中心”和客户服务解决方案，宣布获取今天的通用信徒，以及3000万美元的债务融资以及两种单独的公司实体的形成 - LiveOps云平台和LiveOps代理服务。

LiveOps支持跨语音，电子邮件，聊天，短信，Facebook和Twitter的客户服务。系统不需要硬件或软件下载，因为它基于云，并在付费型号上运行。LiveOps表示，它已处理10亿分钟的客户互动和迄今为止的30亿次相互作用。

云平台包括许多应用程序，帮助客户服务管理人员跟踪其部门发生的一切。他们可以使用实时分析查看仪表板，创建自定义报告，查看inpidual代理性能，并使更改（无需帮助）到“交互流”。

“流动”是指客户联系到业务时会发生什么 - 它们会满足哪种问候语，他们的信息如何从CRM系统中删除。

该平台现在将是LiveOps'代理服务的单独子公司，通过在家中使用的20,000名独立代理商提供客户服务查询。代理服务现在每年处理7000万个客户的互动。

首席执行官Marty Beard在一份声明中表示，这两项业务的这些元素在过去几年中经历了强劲的增长，并将作为单独的实体规模更快。

该融资和收购将加速LiveOps的增长，旨在扩大其市场份额。然而，它有许多竞争对手，包括Zendesk，Deskero，Desk.com，FreshDesk等人，没有“桌子”这个标题中的“桌子”，如Kana和Kayako。

通过借方的收购将有助于使LiveOps云平台“更智能”和更预测性。

UseRevents的旗舰产品CxEngage是一种路由引擎，可以在社交媒体，网络，移动和语音上处理事件，以确定每个客户的行为模式。它寻找模式“指示积极或消极客户旅程”，并提供业务工具，以便在合适的时间与客户携带。

未披露收购的财务细节。Comerica Bank领导了这笔债务融资。

LiveOps是位于加利福尼亚州红木市。