Evernote首席执行官Phil Libin为他的第42岁生日提供了一个可怕的生日礼物：对由有影响力的Tech Blogger Jason Kincaid对普遍的便携式服务的一个非常批评的审查。

但是，Libin的回应在这些日子里的罕见是山谷的罕见：它展示了一个获得良好公关的重要性的首席执行官。

审查，标题为Evernote，Bug-Ridden Elephant表示，“Evernote的应用程序是极端的故障;他们经常觉得它们似乎被导管录像带的工程相当于“和”这些应用程序如此加载，我长期以来，我长期以来一直担心我的一些数据尚未保存。“

这些不是与服务相关的好的想法，以便保持重要数据 - 永远是一个重要的品牌承诺。

许多技术CEO通过说，反应批评：“我们比你更聪明。你无法理解我们是多么辉煌。停止憎恨。“不是libin。他在第二天发布的博客条目中提出了问题的问题。他承认有挑战：

在蓬勃发展的初创生命中有一个时间，暂停一下并看看而不是向上。当改善现有功能比添加新功能更为重要。更重要的是让我们现有的用户比添加更多新用户更幸福。更重要的是要关注我们的速度而不是我们的速度。这只是常识，但初创公司呼吸增长并故意放慢缩小，专注于细节，质量并不自然地对我们中的许多人自然而然。尽管如此，世界上最好的产品公司已经PD突出了如何使其基本DNA的一部分不断提高。

他还制定了解决挑战的计划：

我们的新哲学是在我们的产品中找到我们的产品中的每一个位置，我们都被迫在做简单和做事之间的事情之间进行权衡，然后重新思考它，以便最简单的方法也是最强大的。我们知道，当这种冲突消失时，我们已经找到了良好的设计。它感觉就像魔法一样，在未来几个月里，我们将在未来几个月内有几个魔法。

它不仅是从PR透视的辉煌，而且作为一个Evernote用户，该公司看到了这个问题并正在努力。（我正在审查Evernote的扫描仪的过程中，它还有助于减轻我对该产品的一些担忧。但我已经告诉起义，它不会是一个发光的审查。）

CEO需要了解批评有价值。不是每一个评论家都是仇恨者。而不是每个人都是白痴。其中许多人都有广泛的经验。他们中的许多人都会比初创公司首席执行官更加了解经济学，责任法，公共政策和政府关系。

优步的浪涌定价政策恰好显示了我的观点。是的，存在经济学（理论）在经济学101中存在的经济原则。但是，这些通常受到我们生活在一个规范的社会中的事实。您可以向人们购买25美元的购买天然气，同时在新奥尔良撤离飓风的同时收取25美元吗？当然，你可以。供求规律规定了它。但要意识到，在某些地方，这样做是违法的。即使它不是违法，也准备在当地官员面前拖运，并由您的社区成为黑球。

这是我称之为短期资本主义和长期资本主义之间的差异。您必须优化您居住的社会的策略，而不是理论完美的市场。

我在处理首席执行官的最受欢迎的经历之一是当我发布关于在HoteltonIght酒店预订应用程序上混淆定价的时候。当我检查多个晚上的定价时，它会向我展示第一晚的价格。它没有反映我的住宿率的平均速度。由于酒店价格可以广泛变化，显示我的第一个晚上的150美元，如果第二天晚上是450美元，那么第一个晚上的价格也不有助于。Sam Shank首席执行官们看到了我的推文和订婚了。我们通过一些替代方法谈到，别致很快就解决了这个问题。我们有史以来一直是朋友，我经常给他对产品的反馈。（Sam最近与Bloomberg West's Emily Chang关于浪涌定价。）

了解和与媒体合作是一种微妙的舞蹈。当您的公司面临危机时，向公众带出的信息可以成为关键。无论您公司目前多么热，您最终会发现您需要媒体的帮助来留下您的消息。

这是一些建议，即我一般地对PR的启动，以及危机PR：