社交媒体的兴起应唤醒任何公司的客户服务。

目前，随着努力最少，任何心怀不满的客户都可以使用像Twitter这样的服务来声音他们的投诉到整个世界。正如我们与Musician Dave Carroll的Crusade对抗United Airlines，这些投诉往往可以接受重大的支持和媒体的关注。这可能意味着对任何公司不幸的东西都足以发现自己在十字架上的任何东西都意味着坏消息。

更好的帮助台服务可能没有帮助联合航空公司，但它可以帮助您的公司。

多年来，帮助台软件发生了很多变化。对于初学者来说，它是更漂亮的，它更易于访问。

但更改超出了特色：许多公司都在意识到，当客户想要发泄时，他们将在公开场合。因此，帮助台软件越来越多的多通道，使标记 - 并响应 - Twitter提及和Facebook帖子同样重要的是Field Sight Support电子邮件或电话。

其他顶级供应商正在重点关注自动化，这简化了支持票证处理过程。

其他供应商正在建​​立主要的分析产品，帮助公司识别和 - 他们希望 - 减少支持过程中的瓶颈。

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换句话说，这可能是帮助桌面软件的最有趣的时间。以下是一些新的，更多的灵活帮助台公司。

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