社交网络都是关于人的，对吧？也许，但它们是品牌可以做的最重要的事情之一最糟糕的行业：客户服务。

而不仅仅是一点点。

“你认为，出生在云中，他们会擅长客户满意度，”Zendesk vp Sam Boonin昨天告诉我。“但它们不仅仅是列表的底部......如果它是一场跑步，那就令人尴尬。”

Zendesk，客户服务的AS-Service Giant，可能是任何地方最大的全球服务调查：它每月收集数十万个消费者评级，从16,000家客户提供。在最近的学习中，社交媒体公司排名最后。他们的75％的评级与教育行业相比，评级为95％或IT服务行业，也达到95％。

这是令人震惊的九点低于诽谤电信行业。

在国内措施，猕猴桃，加拿大和澳大利亚公司在客户服务中摇滚，客户服务满意度达到90％左右。美国公司在12日中档，但来自南非，土耳其和阿拉伯联合酋长国的企业在50年代和60年代。

教育相对较高的评级？

这对我们的巨大，官僚机构和大学拥有巨大的巨大的学生支持服务来说，这可能看起来奇怪，但Booonin说，这是教育行业的新现实。

“我们为密歇根大学等一千名教育公司提供服务，我们看到了采用云服务在教育方面的一大努力，”他说。“随着教育成为一个更具竞争力的行业，教育公司正在采取以客户为中心的方法。他们没有在很多官僚机构中包装。“

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但是，看到电信靠近堆的底部并不奇怪。

移动运营商，传统电话公司和媒体公司对客户服务差，迷宫自动化电话系统和长期等待众值为臭名昭着。但Booonin表示，这些数字实际上是开始接收的，由该行业的更新，更具竞争力的部分驱动。

“电信供应商吮吸服务，但我们开始看到公司实际改善，”他告诉我。“MVNOS [Mover Virtual Network Operators]在欧洲正在尝试为服务进行区分。”

然而，令人惊讶的是，社交媒体公司正在做得这么糟糕。除了许多社交媒体管理公司之外，该公司告诉我，50至100个社交媒体网络使用Zendesk来管理客户支持。但他们确实有着独特的挑战。

对于一个人来说，他们经历了大规模的前所未有的增长。此外，他们的“客户”实际上并不实际支付客户，但网络通过广告可以批准人们。这是一个不太微妙的差异，对许多资源社交网络的重大影响是可以投入客户服务的重要影响。此外，Boonin说，如果用户在社交网站与客户服务交互，他们可能已经不开心 - 他们的帐户已被暂停，或者他们被警告，或者他们失去了数据。

但调查确实揭示了社交媒体公司的一些亮点。

“他们位于自助服务清单的顶端，”布隆说。

换句话说，他们不想亲自与你交谈 - 而且实际上不能与今天的社交网络的大小 - 但他们越来越好地帮助你帮助自己。

为什么猕猴桃如此擅长客户服务？

“他们在利用技术方面具有创新性，并对客户对待，”Booonin说。“当我在奥克兰提供演示时，他们的态度明显不同于其他任何地方。他们似乎真的在关心这个。“